Assistente digitale
Bianca, l'assistente digitale per le PA
Risponde al telefono, in chat e su WhatsApp con un linguaggio naturale, conosce i regolamenti dell'ente e sa quando passare la parola a una persona. Trasforma la burocrazia in una semplice conversazione, per tutti e a qualsiasi ora.
- Attiva 24/7, festivi compresi
- Voce naturale, nessun menu a toni
- Riepilogo su WhatsApp a fine chiamata
Il punto di contatto del tuo Ente
Bianca, l'assistente digitale.
Buon pomeriggio! Sono Bianca, l'assistente digitale del tuo ente. Come posso aiutarti?
Canale telefonico
Il calore di una voce, l'efficienza dell'AI
Quale modo di interagire più naturale della classica telefonata? Noi lo rendiamo solamente più efficiente! Niente tempi di attesa, niente menu infiniti né tasti da premere. Il cittadino chiama il numero di sempre e parla come parlerebbe allo sportello con una persona. Bianca è in grado di capire richieste formulate in modo impreciso, chiedere chiarimenti quando serve e gestire la chiamata in totale autonomia.
Inoltre, durante una chiamata con Bianca:
- In qualsiasi momento sarà sempre possibile chiedere di parlare con un operatore umano.
- A fine conversazione, su richiesta, Bianca invia un riepilogo via WhatsApp o email: così non si perde nessun dettaglio.
Canale testuale
Tutto nero su bianco con WhatsApp
WhatsApp non è solo il canale attraverso cui si riceve il riepilogo della chiamata telefonica: è un canale attivo di comunicazione con Bianca. Anche se l'utente non è disponibile a una conversazione vocale, potrà comunque ricevere assistenza e sarà più facile tenere traccia di appuntamenti, scadenze e link.
Il punto di contatto del tuo Ente
Bianca, l'assistente digitale.
Buon pomeriggio! Sono Bianca, l'assistente digitale del tuo ente. Come posso aiutarti?
Canale web
Un supporto intelligente direttamente sul tuo sito
Lo stesso assistente può vivere direttamente nel portale web: tramite un widget dedicato, Bianca interagisce per testo o voce e consente anche funzioni avanzate, come allegare documenti o indicare con precisione le coordinate di una segnalazione sul territorio.
Canale amministrativo
Un unico luogo dove avere tutto sotto controllo
Oltre ai canali di contatto rivolti al cittadino, Bianca mette a disposizione una dashboard di amministrazione dedicata agli operatori dell'ente. Da un unico punto di accesso è possibile consultare le conversazioni, monitorare i volumi per canale e argomento, e intervenire quando una richiesta richiede il seguito di una persona.
Queste sono solo alcune delle funzionalità offerte:
- Revisionare le trascrizioni delle conversazioni (garantendo l'anonimato degli utenti).
- Individuare picchi di richieste, temi ricorrenti e domande ancora senza risposta.
- Migliorare le categorizzazioni effettuate da Bianca in base alle proprie preferenze.
Cosa sa fare
Diverse tipologie di richieste, un unico punto di contatto
Ogni installazione viene addestrata sui dati forniti dall'ente stesso ed integrata con quanto già esistente. Al termine di questo processo, Bianca sarà estremamente precisa e accurata.
Appuntamenti allo sportello
Legge le disponibilità reali dell'agenda, propone gli slot liberi, conferma e invia il promemoria il giorno prima.
Stato delle pratiche
Dopo l'identificazione del richiedente, recupera dal gestionale lo stato di avanzamento e i prossimi passaggi.
Tributi e scadenze
Spiega IMU, TARI, rateizzazioni e modalità di pagamento, indicando importi e termini secondo le delibere in vigore.
Certificati e modulistica
Indica quale modulo serve, cosa allegare e dove inviarlo, con il link diretto al documento aggiornato.
Rifiuti e ambiente
Calendario della raccolta per via, ritiro ingombranti, orari dell'ecocentro e corretto conferimento.
Polizia locale e viabilità
Permessi ZTL, contrassegni disabili, pagamento verbali e segnalazione di ordinanze temporanee.
Servizi educativi e sociali
Iscrizioni a mensa e trasporto scolastico, bonus, contributi e requisiti per l'accesso ai servizi.
Edilizia e SUAP
Orienta fra CILA, SCIA e permesso di costruire e indirizza all'ufficio competente le richieste complesse.
Informazioni di servizio
Orari, sedi, riferimenti degli uffici, eventi e avvisi alla cittadinanza sempre allineati al portale.
Sicurezza e conformità
I requisiti della PA sono il punto di partenza
La parte difficile di un assistente pubblico non è farlo parlare, è farlo parlare in modo conforme. Ecco come affrontiamo il tema.
GDPR e responsabile del trattamento
Operiamo come responsabile ex art. 28 GDPR, con accordo di trattamento dedicato e registro delle attività a disposizione dell'ente.
Infrastruttura europea
Elaborazione e conservazione in data center nell'Unione Europea, con separazione logica dei dati fra enti diversi.
Minimizzazione dei dati
Raccogliamo solo ciò che serve a evadere la richiesta, con tempi di conservazione concordati e cancellazione automatica.
Integrazioni controllate
Accesso ai gestionali tramite credenziali dedicate e privilegi minimi, con tracciamento di ogni chiamata alle API.
Caratteristiche
Progettata per il servizio pubblico
Le funzionalità che distinguono un assistente adatto alla PA.
Multilingua nativo
Risponde in italiano, inglese, francese, spagnolo, rumeno, arabo e altre lingue, riconoscendo automaticamente quella dell'interlocutore.
Risposta immediata
Nessuna coda e nessun orario: la prima risposta utile arriva in media entro quindici secondi, anche nei picchi.
Passaggio all'operatore
Quando la richiesta esce dal perimetro, trasferisce la chiamata all'ufficio giusto insieme alla trascrizione.
Trascrizione e sintesi
Ogni conversazione produce una trascrizione anonimizzata, strutturata e disponibile nel gestionale dell'ente.
Risposte ancorate ai documenti
Ogni risposta è ricondotta alla fonte interna da cui deriva: regolamento, delibera o pagina del portale.
Progettata per l'accessibilità
Il canale vocale non richiede SPID, app o competenze digitali: resta l'interfaccia più inclusiva per anziani e fragili.
Promemoria automatici
Avvisi su appuntamenti, scadenze tributarie e documenti in scadenza sui canali scelti dal cittadino.
Report per l'amministrazione
Volumi, argomenti più richiesti, ore di picco e domande senza risposta, in un cruscotto mensile.
Domande frequenti
Rispondiamo a tutte le domande su Bianca
Qui puoi trovare le domande più ricorrenti, ma non esitare a contattarci per qualsiasi altra informazione.
Sì, e lo dichiariamo all'inizio di ogni conversazione. È una scelta di trasparenza prima ancora che un requisito dell'AI Act: la fiducia in un servizio pubblico si costruisce dicendo con chi si sta parlando.
No, e non è il nostro obiettivo. Bianca gestisce le richieste informative ripetitive, che sono la maggior parte del volume ma la parte meno qualificante del lavoro. Quando la richiesta richiede valutazione, la conversazione passa a un operatore con il contesto già raccolto, così il cittadino non deve ripetere tutto da capo.
Il rischio non è mai nullo con un modello linguistico, ma l'architettura è pensata per ridurlo: Bianca risponde solo a partire dalla base documentale dell'ente e ogni risposta è ricondotta alla fonte. Quando la confidenza è bassa lo dichiara e propone il passaggio a un operatore, invece di formulare un'ipotesi.
Nessuna per partire: la prima versione può funzionare sulla sola base documentale pubblica dell'ente. Le integrazioni con protocollo, gestionale delle pratiche e agenda degli sportelli servono per le funzioni evolute, come lo stato pratica e la prenotazione, e si aggiungono in un secondo momento.
Nella maggior parte dei casi no. Bianca si affianca all'infrastruttura esistente: il numero di telefono resta lo stesso e il widget web viene inserito direttamente nel portale esistente. Le integrazioni con gestionale e agenda si fanno tramite le API già disponibili, o tramite un connettore che sviluppiamo noi.
Tutti i dati vengono anonimizzati il più possibile e conservati solamente per il tempo necessario. Non verranno mai trattenute registrazioni telefoniche o informazioni personali. 4TownLab opera come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. I dati sono ospitati in data center europei, separati logicamente per ente, e non vengono usati per addestrare modelli di terze parti.
L'aggiornamento della base documentale è incluso nel canone. L'ente segnala la variazione, oppure la rileviamo dal portale se la fonte è pubblicata lì, e la modifica entra in esercizio dopo una verifica congiunta.
Sì. Prepariamo una demo configurata sui contenuti pubblici del vostro ente, così da valutare le risposte su casi reali e non su un esempio generico.
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Vuoi sentire come risponderebbe Bianca?
Contattaci e richiedi una demo. Configureremo Bianca sui contenuti pubblici della vostra amministrazione in modo da fornirvi un'anteprima delle sue funzionalità.
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